FAQ
VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?
Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur nos tissus, le processus de commande, la livraison et bien plus encore. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
COMBIEN DE TISSUS AVEZ-VOUS ?
Nous proposons des centaines de tissus disponibles en ligne, ainsi que des milliers de variantes supplémentaires en stock dans notre entrepôt. Notre inventaire est constamment mis à jour avec de nouvelles matières, couleurs et styles afin de répondre aux besoins des designers, des entreprises et des créateurs.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez en ligne ? Il se peut que nous l’ayons en stock dans notre entrepôt. Contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver le tissu qui vous convient.
QUELS TYPES DE TISSUS AVEZ-VOUS ?
Nous proposons une large gamme de tissus et de doublures de haute qualité pour les vêtements, les uniformes et la production. Notre sélection comprend des matières comme le jersey, le velours, le satin, la polaire, le simili cuir, ainsi que des mélanges de lin, le coton, le polyester et bien plus encore.
Notre stock est constamment renouvelé avec de nouveaux styles et des innovations, et notre équipe est là pour vous aider à trouver le tissu adapté à chaque projet.
PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS DE GROS OU DES REMISES SUR QUANTITÉ ?
Oui, pour les commandes de 25 unités ou plus, vous pouvez demander un devis personnalisé pour les revendeurs auprès de notre équipe.
Nous proposons également 10 % DE RÉDUCTION lors des salons professionnels auxquels nous participons, ainsi que des promotions régulières tout au long de l’année. Pour rester informé(e) des prochaines ventes et offres, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux.
OÙ ÊTES-VOUS SITUÉ ?
Nous sommes situés à Montréal, Québec, Canada, au 459, rue Deslauriers, Saint-Laurent, QC H4N 1W2.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Nous expédions actuellement partout au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à organiser les options d’expédition.
Veuillez noter que les expéditions internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des tarifs douaniers et des frais d’importation, qui sont à la charge du client.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après leur passation.
Délais de livraison estimés :
- Canada : 3 à 9 jours ouvrables
- États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement, et les régions éloignées peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par courriel.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la taille, du poids et du lieu de livraison de votre commande. Des tarifs de livraison réduits sont disponibles pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite.
Pour une livraison express ou toute demande de livraison particulière, veuillez nous contacter. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE ?
Oui, la livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 199 $ US / 199 $ CA (avant taxes) au Canada et aux États-Unis.
Les commandes inférieures à ce seuil bénéficieront de tarifs de livraison réduits, calculés automatiquement à la caisse.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez utiliser ces informations de suivi pour suivre l’avancement de votre colis et son statut de livraison estimé.
Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
MON COLIS EST RETARDÉ / PERDU
Si votre colis est retardé, veuillez prévoir un délai supplémentaire, car les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, du lieu de livraison et d’autres circonstances.
Si votre commande semble avoir été perdue ou si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter en indiquant les détails de votre commande afin que nous puissions enquêter et contribuer à résoudre le problème avec le transporteur.
PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN PERSONNE ?
Oui, le retrait en personne est disponible à notre établissement. Les commandes sont généralement prêtes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’achat. Veuillez attendre un courriel de confirmation avant de vous déplacer afin de vous assurer que votre commande est prête à être retirée.
Lieu de retrait :
459 Rue Deslauriers
Ville St-Laurent, Québec, Canada H4N 1W2
RETOURS ET ÉCHANGES
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une livraison rapide. Les modifications ou annulations ne sont donc pas toujours garanties une fois la commande passée. Si vous devez apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour.
Pour être éligibles, les articles doivent être dans leur état d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat. Seuls les rouleaux entiers et non découpés peuvent être retournés : les tissus découpés et les petits morceaux de moins de 4 mètres ne sont pas éligibles. Les articles soldés et déstockés ne peuvent pas non plus être retournés.
Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client. Les retours approuvés sont soumis à des frais de remise en stock de 10 % et seront remboursés sur votre mode de paiement d’origine après inspection.
Veuillez inspecter votre commande avant de découper les articles et contactez-nous immédiatement en cas de problème.
J’AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE / UN COLIS DÉFECTUEUX
Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner le problème et vous aider à le résoudre.
Veuillez fournir les détails de votre commande ainsi que toute photo pertinente afin de nous aider à vous assister rapidement. Nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure solution.