FAQ
Général
Avez-vous plus de tissus que sur votre site internet ?
Êtes-vous un magasin de tissus ?
Comment mesurez-vous le tissu ?
Nos tissus sont mesurés en longueur continue. Par exemple, si vous commandez 5 verges de jersey, vous recevrez 5 verges continus, et non pas 5 coupes d'une verge. Aux États-Unis, le tissu sera mesuré en verges, au Canada, en mètres.
J'ai envoyé un message via votre formulaire de contact en ligne, quand puis-je m’attendre à une réponse ?
Les messages provenant de notre boutique en ligne nous sont transmis instantanément et nous donnons la priorité à ces messages. Vous devriez recevoir une réponse dans la journée. Si le message nous a été envoyé en dehors de nos heures d'ouverture, nous vous répondrons le jour ouvrable suivant.
Le modèle que je souhaite acheter n’est pas disponible, que dois-je faire ?
Si le modèle est dans notre section « à venir », cela signifie simplement qu'il n'est pas encore arrivé dans notre entrepôt. S'il fait partie de notre stock régulier, il est toujours possible que cet article soit réapprovisionné. Veuillez nous contacter pour voir si cet article ou cette couleur reviendra.
Avez-vous des cartes-cadeaux ?
Commandes
Comment puis-je être sûr de commander la bonne couleur ?
Nous vérifions méticuleusement toutes nos photos pour nous assurer qu'elles correspondent à notre inventaire réel ; cependant, nous n'avons aucun contrôle sur la variation des couleurs de l'écran de l'appareil. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de commander un échantillon ou une carte de nuances du tissu que vous envisagez d'acheter. De cette façon, vous pouvez être sûr de recevoir exactement la couleur que vous souhaitez. Parce que nous voulons également nous assurer que vous êtes entièrement satisfait, si vous décidez de commander le tissu que vous avez échantillonné, vous serez crédité du prix de l'échantillon à condition que vous commandiez un minimum de 50 $ de tissu dans les 3 mois.
Offrez-vous des échantillons gratuits ?
Non, nous ne fournissons malheureusement pas d’échantillons gratuits, mais nos échantillons sont à des prix très compétitifs.
Quelle est la taille des échantillons que je recevrai ?
Toutes nos cartes de couleurs et échantillons sont sur des cartes 8x10" et rentrent dans une enveloppe. Si le style que vous souhaitez est disponible dans une variété de couleurs, vous les recevrez tous sur la carte ainsi qu'un échantillon suffisamment grand pour que vous puissiez toucher le tissu.
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Comment puis-je commander votre tissu ?
Vous pouvez commander directement en ligne en sélectionnant le style et la quantité dont vous avez besoin, puis en cliquant sur « Ajouter au panier », en saisissant vos informations et en effectuant le paiement. Si vous souhaitez commander directement avec nous, vous pouvez nous envoyer un courriel à ecom@zinmantex.com ou vous pouvez nous appeler à notre numéro sans frais : 1-800-660-0018 ou à notre numéro local : 514-276- 2597.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte à l'aide de l'icône de la personne en haut à droite du site, puis cliquez sur « voir les adresses », puis cliquez sur « Modifier », « Supprimer » ou « Ajouter une nouvelle adresse ». Si vous souhaitez modifier d'autres informations, veuillez nous contacter et nous effectuerons les modifications.
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais d'expédition varient en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Une fois la commande préparée, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande entre 3 à 9 jours ouvrables au Canada et 4 à 8 jours ouvrables aux États-Unis. Cela peut varier en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Comment puis-je voir ma commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que vous aurez effectué votre commande avec succès. Vous pouvez cliquer sur le lien fourni dans ce courriel pour consulter votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte en ligne et consulter votre compte à partir de là.
Y a-t-il un minimum par commande ?
Le minimum par commande est de 1 verge (USD) ou 1 mètre (CAD). Si vous commandez uniquement des échantillons, le minimum est de 1 carte d'échantillon.
Vos prix sont-ils au détail ou en gros ?
Les prix indiqués sur notre site Internet sont des prix de détail. Si vous souhaitez acheter une large quantité, veuillez nous contacter et nous vous proposerons un prix de gros.
Offrez-vous des réductions sur les commandes en gros ?
Oui, si vous souhaitez commander plus de 25 mètres/verges, veuillez nous contacter et nous vous ferons un prix de gros.
Ma commande sera-t-elle expédiée sur un rouleau ?
Si la quantité commandée est petite, nous plierons le tissu et vous l'expédierons dans un colis. Si le tissu est épais ou si la quantité commandée est trop élevée pour être pliée en paquet alors nous l'enroulerons sur un tube.
Je souhaite que mon tissu soit plié en deux, est-ce possible ?
Si vous souhaitez que votre tissu soit plié deux fois sur un tube ou sur une planche, vous devez commander un minimum de 10 mètres/verges. Veuillez préciser le type de pliage souhaité dans la case « Instructions spéciales concernant la commande » sur la page « Votre panier » lorsque vous passez votre commande.
Dans quel type d'emballage ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes seront emballées dans un plastique transparent épais et sécurisées pour les protéger des dommages pendant le transport.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande une fois que je l'ai passée en ligne ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au ecom@zinmantex.com.
Dans quelle devise ma commande sera-t-elle traitée ?
Votre commande sera traitée dans la devise du pays sélectionné lors du paiement : Canada – CAD, États-Unis – USD.
Que se passe-t-il si j'ai passé ma commande en mètres mais que je voulais des verges ?
Si vous commandez du Canada, votre commande sera traitée en mètres, si des États-Unis, elle sera traitée en verges. Si vous n'êtes pas certain que la quantité commandée soit suffisante pour votre projet, envisagez à ajouter un mètre ou une verge supplémentaire au cas où.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes, ainsi que PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je payer en espèces ?
Si vous souhaitez payer comptant, vous devrez venir récupérer votre commande en personne à notre bureau de Montréal .
Quel type de taxes dois-je m'attendre à payer ?
Il n'y a pas de taxes si la commande est expédiée aux États-Unis. Si la commande est expédiée au Canada, les taxes seront facturées selon les lois fiscales de chaque province.
J'ai une question concernant ma commande, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire sur notre site internet ou vous pouvez nous courriel à ecom@zinmantex.com pour toute question. Pour une demande urgente, vous pouvez nous appeler à notre numéro sans frais : 1-800-660-0018 ou sur notre numéro local : 514-276-2597.
Promotions
Quelles sont vos promotions actuelles ?
En ce moment, nous avons une vente sur tout le site. Si vous regardez dans notre section soldes, vous trouverez tous nos tissus et doublures en vente jusqu'à 20%. Si vous achetez jusqu'à 10 mètres ou verges, vous bénéficierez automatiquement d'une réduction de 10 % lors de la validation de votre commande. Si vous achetez plus de 10 mètres ou verges, la réduction est doublée à 20 % et s'applique à l'ensemble de votre commande.
En vous inscrivant à notre bulletin d'information, vous recevrez également un code de réduction 15% sur votre première commande. Nos promotions changent environ une fois par mois, alors revenez souvent pour ne rien manquer.
Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel ?
Un seul code promotionnel peut être utilisé à la fois.
Dois-je saisir les codes promotionnels manuellement ou sont-ils appliqués automatiquement ?
Vous devez saisir le code manuellement dans la case « code de réduction » sur l'écran de paiement.
Expédition
Où êtes-vous situé ?
Notre bureau est situé au Québec, Canada. L'adresse est 459 Deslauriers, Saint-Laurent, Québec, H4N 1W2.
Avez-vous plusieurs succursales ?
Nous n'avons qu'un seul bureau à Montréal. Nous avons des représentants commerciaux à Toronto et en Floride. Nos représentants commerciaux de Montréal sont souvent sur la route, visitant des clients dans divers endroits à l'extérieur de la ville. Ils se rendent également à des expositions aux États-Unis. Nous pourrions être dans votre région très bientôt ! Veuillez consulter notre page « Expositions » pour savoir où nous serons prochainement.
Avez-vous plusieurs succursales ?
Nous n'avons qu'un seul bureau à Montréal. Nous avons des représentants commerciaux à Toronto et en Floride. Nos représentants commerciaux de Montréal sont souvent sur la route, visitant des clients dans divers endroits à l'extérieur de la ville. Ils se rendent également à des expositions aux États-Unis. Nous pourrions être dans votre région très bientôt ! Veuillez consulter notre page « Expositions » pour savoir où nous serons prochainement.
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Si vous souhaitez expédier à une adresse internationale, veuillez nous contacter pour une estimation d'expédition. Des droits supplémentaires pourraient s’appliquer dont nous ne sommes pas responsables.
Avez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Si vous commandez plus de 150 $, les frais de livraison sont entièrement gratuits. Cela s'applique au Canada et aux États-Unis.
Quels sont les frais de livraison pour les commandes inférieures à 150 $ ?
Les frais d'expédition exacts sont calculés au moment de la commande en fonction de votre emplacement. Généralement, les frais varient entre 20 $ et 35 $ (CAD), 15 $ et 25 $ (USD), à l'exception des régions éloignées et des colis surdimensionnés.
J'ai besoin de ma commande immédiatement, puis-je bénéficier d'une livraison plus rapide ?
Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous pouvons proposer une livraison accélérée ou le lendemain dans la plupart des endroits. Des frais supplémentaires s'appliquent pour ces services. Veuillez nous contacter et nous vous indiquerons les frais d'expédition et les délais de livraison disponibles pour votre lieu.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur. Si vous avez commandé que des cartes de couleur, elles seront expédiées par courrier régulier et il n'y aura pas de numéro de suivi.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de numéro de suivi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu de numéro de suivi :
- Nous n'avons pas encore expédié votre commande.
- Vous avez commandé que des cartes de couleur, qui sont envoyées par courrier ordinaire.
- Le suivi n'a pas été ajouté à votre commande.
Quelles sont les compagnies de transport auxquelles vous faites confiance ?
Nous essayons toujours d'offrir les meilleurs taux à nos clients. C'est pourquoi nous faisons appel à différents transporteurs, en fonction de celui qui nous propose le meilleur tarif. Cela signifie que votre commande peut être expédiée par DHL, FedEx, GLS, etc.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous devez nous contacter dans les sept jours suivant la réception de votre marchandise. Nous acceptons les retours à condition que le tissu n'a pas été coupé. Le tissu doit être dans le même état que lorsqu'il a été expédié. Nous ne rembourserons aucun frais d'expédition. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Veuillez consulter notre politique de remboursement complète ici.
J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès la réception de l'article afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Le tissu que j'ai reçu est défectueux. Puis-je l'échanger ?
Nous sommes très fiers de la qualité de nos tissus. Si la marchandise que vous avez reçue présente un défaut, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous proposer un remplacement. L'échange devra être traité comme un retour et une commande séparée pour de nouveaux produits.