Traitement de commandes

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés canadiens (québécois). Nous préparons les commandes à plat et pliées dans un paquet afin de réduire les frais d'expédition, sauf si l'article est trop volumineux ou ne peut être plié, auquel cas il sera roulé sur un tube. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez des informations de suivi par courriel.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer sur certains articles, nous vous contacterons si des frais d'expédition supplémentaires sont nécessaires.

Si nous ne parvenons pas à finaliser votre commande, nous vous contacterons par courriel et attendrons votre réponse avant d'expédier le colis.

 

Collecte locale

Les clients doivent attendre de recevoir un courriel les informant que leur commande est prête à être ramassée avant de venir chercher leur marchandise. Les commandes doivent être retirées pendant les heures de travail de 8h à 17h du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, à l'adresse suivante :

459 Deslauriers, St-Laurent

Québec, H4N 1W2, Canada

 

Mode de livraison

Les transporteurs utilisés incluent FedEx, Postes Canada, DHL…

Les frais d'expédition seront annulés si le montant total de la commande avant taxes est supérieur à 150 $. Cela s'applique au Canada et aux États-Unis.

Pour les commandes inférieures aux limites de livraison gratuite, nous offrons à nos clients des tarifs d'expédition réduits au Canada et aux États-Unis qui sont intégrés à notre panier d'achat en ligne.

Les clients peuvent nous contacter s’ils souhaitent demander une expédition accélérée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les clients peuvent nous contacter s’ils souhaitent demander une livraison en dehors des États-Unis ou du Canada. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les tissus expédiés à l'extérieur du Canada peuvent être soumis à des frais de douane, des droits, des tarifs et des frais d'importation. Les formulaires douaniers sont remplis avec des informations sur le contenu et la valeur de vos envois. Nous payons les droits des commandes expédiées aux États-Unis. Tous les autres frais encourus à la douane sont à la charge exclusive du client.

 

Délai de livraison

L'expédition standard vous permet de recevoir votre commande dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables au Canada et de 4 à 8 jours ouvrables aux États-Unis. Les régions éloignées peuvent nécessiter un ou deux jours supplémentaires.

Notre entrepôt est situé à Montréal, Québec, Canada. Le délai de livraison réel peut être encore plus court en fonction de votre adresse.

 

Des exceptions

Certains emplacements éloignés pourraient ne pas être éligibles à nos tarifs d'expédition gratuits, standard ou accélérés, selon le type de commande et la taille du colis. Ces zones peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, le Yukon, l'Alaska, Hawaï et Porto Rico. Dans de tels cas, le client sera contacté et des options lui seront proposées, notamment la prise en charge d'une partie supplémentaire des frais d'expédition ou une annulation de commande avec remboursement intégral. Les emplacements éloignés ne sont pas inclus dans les promotions de livraison gratuite.

 

Boîtes postales

Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de livrer certaines commandes aux boîtes postales en raison de la taille du produit ou de l'emballage. Si tel est le cas, un représentant du service client vous contactera.

 

Nous sommes fiers d’offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter.